引っ越し手続きのワンストップサービス 利用企業さまの声

弊社では、入居者様に豊かで安心できる住まいを提供することをブランド価値だと考えています。
住み替えを中心とする事業をやっていく中で、引っ越しにまつわる諸々の手続きをもっと楽にできないか、 という課題がありました。
入居者様が自分の意志でサービス事業者を選択し、申込手続きを簡便に進めることは、弊社として担保したいサービスそのものでした。

現在は、入居申し込み者の約半数です。サービス開始以降、利用割合は伸びています。
サービス種別で言うと、電気とガスが5割弱、インターネットが2割、引っ越しが1割です。
累計申込件数では、ガスの送客が最も多いです。
引っ越しの利用割合は、住み替えの全てのひとに関係するため、もっと伸びると予想しています。
複数の引っ越し業者の見積を比較した上で選びたい方もいらっしゃると思いますが、それだけ対応に時間がかかりますから、
手早く引っ越したいというニーズは大きいと見ています。
電気やガスの申込者も、もっと増やしたいと思っています。

世帯数、性別等を分析したところ、明確な傾向が出たのは年代でした。
10代、20代の申込率が高く、30代以上は横ばいです。
加えて、このサービスを利用される方は、電気もガスもと複数サービスを申し込む傾向があります。

「引っ越し手続きのワンストップサービス」導入前も、電力会社には送客していました。
しかし、ほかのインフラサービス、連携サービスに送客するたびに、セキュリティを担保した状態で
その都度システム更改する必要があり、スムーズなサービス展開の妨げになっていました。
将来に向かって「お客様サービスの品質向上」を考えたとき、送客プラットフォームがあれば
これらの課題を解決することができると考えました。
さらに、同様の課題は同業他社でも抱えているはずですから、このプラットフォームを一緒に採用いただくことで、
業界全体のサービスレベルの向上につながると思っています。

多くの会社にこのNEXCHAINプラットフォームを使っていただければ、不動産会社から各サービス提供会社へ
送客できる数が増えますから、結果として、サービス提供会社が増加し、サービスの拡充、
つまり入居者様の利便性の向上にもつながると期待しています。

当社ではより多くのお客様を送客できるよう分析を進めてゆく予定です。
23年2月から、サービスを選択されていない方へのアンケートを行い、利用を妨げる要因を取り除き、
さらに選択率が高まる方策を検討していきます。

住み替えはいろいろな節目があります。入学、卒業、就職、結婚、大変多くの付帯サービスがありますから、
拡大の余地が大きく、より利便性を、セキュリティを担保した状態で高めることができます。
「引っ越し手続きのワンストップサービス」は、まだほんの入り口に過ぎません。
NEXCHAINのプラットフォームに移行したことで、それまで電気だけだった送客は、ガスやインターネット、
引っ越しにも拡がりました。また、対象地域を全国に拡大できました。
今後は入居者様の生活にまつわる他のサービス事業者様ともコラボレーションを進め、入居者様の快適な暮らしを
リードできる積水ハウスグループでありたいと思っています。